Über Menschen, die Entscheidungen treffen, ohne Fragen zu stellen. Über Unternehmen, die Veränderung predigen und Stillstand verwalten. Und über die erstaunliche Karrierefähigkeit selbstbewusster Ahnungslosigkeit.
Es gibt Menschen, die haben einen Plan.
Andere haben PowerPoint.
Und dann gibt es jene, die mit einer PowerPoint-Präsentation beweisen wollen, dass sie einen Plan haben.
Willkommen in der modernen Arbeitswelt.
Einem Ort, an dem man sich morgens trifft, um zu besprechen, was man gestern nicht geschafft hat, damit man morgen darüber reden kann, warum es heute wieder nicht funktioniert hat.
Und alle nennen es Fortschritt.
Die Karriere der Ahnungslosigkeit
Früher dachte ich, beruflicher Erfolg hätte etwas mit Kompetenz zu tun.
Mit Erfahrung. Mit Wissen. Vielleicht sogar mit der Fähigkeit, Probleme zu lösen.
Ein sympathischer Irrtum.
Heute weiß ich: Wer eine Antwort hat, muss damit rechnen, Verantwortung zu übernehmen. Wer dagegen eine Arbeitsgruppe gründet, kann erst einmal einen Termin vereinbaren.
Das ist deutlich entspannter.
Besonders faszinierend finde ich Menschen, die in Meetings grundsätzlich als Erste sprechen.
Nicht, weil sie etwas wissen.
Sondern weil sie verhindern möchten, dass jemand anderes bemerkt, dass sie nichts wissen.
Sie verwenden Begriffe wie Transformation, Synergie, Disruption und strategische Neuausrichtung.
Vier Wörter, mit denen man nahezu jede Frage beantworten kann, ohne sich mit ihrem Inhalt beschäftigen zu müssen.
Und falls doch jemand nachfragt?
„Das müssen wir ganzheitlich betrachten.“
Natürlich.
Am besten von ganz weit weg.
Der Kunde stört den Betriebsablauf
Irgendwann habe ich verstanden, dass viele Unternehmen ein bemerkenswertes Verhältnis zu ihren Kunden pflegen.
In Präsentationen stehen sie im Mittelpunkt.
In der Praxis stehen sie im Weg.
Da werden Prozesse entwickelt, Kennzahlen optimiert und Zuständigkeiten verteilt. Alles wird gemessen. Alles wird dokumentiert.
Nur eine Frage bleibt erstaunlich häufig unbeantwortet:
Was braucht der Kunde eigentlich?
Vielleicht jemanden, der zuhört.
Vielleicht jemanden, der sein Geschäft versteht.
Vielleicht einfach jemanden, der nicht versucht, ihm das dritte Produkt zu verkaufen, bevor das erste funktioniert.
Aber das wäre vermutlich zu einfach.
Schließlich muss ein Vertriebssystem ausgelastet werden.
Und wenn der Kunde nicht zum System passt, liegt das Problem selbstverständlich beim Kunden.
Wissen schlägt Hochglanz
Ich habe im Berufsleben eine interessante Beobachtung gemacht:
Du musst nicht immer derjenige sein, der das schönste Produkt anbietet.
Du musst verstehen, wie der Markt funktioniert.
Was der Wettbewerb verspricht.
Was er tatsächlich liefert.
Und an welcher Stelle zwischen Versprechen und Wirklichkeit eine Lücke entsteht.
Dort beginnt Beratung.
Nicht mit einem Rabatt.
Nicht mit einer Hochglanzbroschüre.
Sondern mit einer Information, die dem Kunden hilft, seine eigene Entscheidung besser zu treffen.
Wer den Wettbewerb versteht, muss ihn nicht schlechtreden. Er kann die Unterschiede sichtbar machen.
Das klingt banal.
Ist es aber offenbar nicht.
Denn in vielen Vertriebsabteilungen gilt immer noch die erstaunliche Überzeugung, dass man mangelndes Wissen durch einen besonders günstigen Preis ersetzen könne.
Das funktioniert.
Bis der nächste Anbieter noch günstiger ist.
Wenn Führung zur Theateraufführung wird
Besonders unterhaltsam wird es, wenn Führungskräfte anfangen, Führung zu spielen.
Da gibt es die Visionäre, deren Visionen grundsätzlich von anderen umgesetzt werden müssen.
Die Strategen, die erst nach dem Scheitern erklären, warum der Plan von Anfang an falsch war.
Und die Motivatoren, die ihre Mitarbeiter mit Durchhalteparolen begeistern, während sie selbst bereits den nächsten Karriereschritt vorbereiten.
„Wir sitzen alle in einem Boot!“
Ja.
Nur sitzen manche am Steuer, andere rudern und wieder andere erklären vom Sonnendeck aus, warum die Rudergeschwindigkeit nicht den Erwartungen entspricht.
Und wenn das Boot gegen die Wand fährt?
Dann war es ein Kommunikationsproblem.
Niemals ein Führungsproblem.
Der Mut, eine dumme Frage zu stellen
Vielleicht liegt eines der größten Probleme unserer Arbeitswelt darin, dass viele Menschen lieber kompetent wirken möchten, als etwas dazuzulernen.
Dabei beginnt Erkenntnis meistens mit einem ziemlich unspektakulären Satz:
„Ich weiß es nicht.“
Drei Wörter.
Kaum jemand traut sich, sie auszusprechen.
Stattdessen entstehen Präsentationen, Projektgruppen und Entscheidungsvorlagen.
Manchmal sogar ganze Abteilungen.
Nur damit niemand zugeben muss, dass er etwas nicht verstanden hat.
Dabei ist Unwissen kein Problem.
Unwissen lässt sich beheben.
Gefährlich wird es erst, wenn Ahnungslosigkeit mit Entscheidungsgewalt ausgestattet wird.
Weniger Theater. Mehr Verstand.
Ich glaube nicht, dass Unternehmen noch mehr Schlagwörter brauchen.
Oder noch mehr Meetings.
Oder Führungskräfte, die auf LinkedIn erklären, wie wichtig Authentizität ist, während ihre Mitarbeiter längst gelernt haben, bei jeder Besprechung die Klappe zu halten.
Was Unternehmen brauchen, sind Menschen, die Fragen stellen.
Die zuhören.
Die Zusammenhänge erkennen.
Und die auch dann widersprechen, wenn gerade jemand mit einer besonders beeindruckenden Visitenkarte Unsinn erzählt.
Denn Kompetenz entsteht nicht durch eine Position.
Und Führung nicht durch einen Titel.
Manchmal wäre die größte Innovation in einem Unternehmen schlicht ein Mensch, der aufsteht und sagt:
„Entschuldigung, aber das ist doch völliger Blödsinn.“
Willkommen bei HERZKURVEN Business
Hier geht es nicht um die nächste Managementweisheit aus dem Glückskeks.
Hier geht es um Märkte, Menschen, Wettbewerb, Vertrieb und die merkwürdigen Mechanismen, mit denen Unternehmen sich gelegentlich selbst im Weg stehen.
Mit Erfahrung statt Buzzword-Bingo.
Mit Fragen statt fertigen Phrasen.
Und mit der festen Überzeugung, dass man die Dinge auch einmal anders betrachten darf.
Denn wer immer nur geradeaus denkt, übersieht irgendwann die Kurve.
THINK DIFFERENT. FEEL DEEPER. CREATE MORE.
HERZKURVEN – Business mit Verstand. Und gelegentlich mit Kopfschütteln.
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